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技術服務
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技術服務

      本公司設有專門的技術服務中心,負責向客戶提供技術咨詢、技術指導、技術培訓等服務。技術服務中心擁有一批具有豐富經驗的資深專業技術人員,能夠解決客戶關于袋式除塵器領域的各種問題,并提供最完善的技術服務。除特別說明外,本公司提供的下述所有技術服務都將是免費的。

(一)售前技術服務

1、技術咨詢

      本公司(賣方)技術服務中心免費回答客戶關于所涉及項目的技術問題,并推薦適合于客戶情況的解決方案,并盡可能為客戶提供有利于客戶問題解決的多種技術信息。本技術服務中心還會根據需要派遣技術人員到工程現場進行技術指導,所有差旅費由賣方自行承擔。

2、提供技術文件

      本公司根據用戶的要求及相關工程設計的需要提供設備的技術參數、技術說明、資料圖紙等文件,本公司技術服務中心負責就上述文件提供詳細的解釋。

(二)合同簽訂后的技術服務

1、詳細技術文件的提供

      合同簽訂后,賣方向用戶及相關設計單位提供所需設備的詳細技術參數和資料圖紙、土建設計所需的設備載荷及基礎尺寸技術參數、電氣設備的圖紙、所有設備的材料及外購件清單、易損件及備品備件清單、設備的安裝圖紙、操作維修的文字說明、所有設備的制造檢驗證明以及其它合同所規定的內容。

2、現場技術服務

      在工程設計期間,本公司將根據技術需要或客戶的要求隨時派遣技術人員到工程現場或指定單位提供技術服務。在設備的安裝、調試、驗收階段,公司將派遣專門技術人員到工程現場進行技術指導,并詳細解釋操作說明、系統維護方法及注意事項,并熱忱回答客戶所關心的技術問題。對于使用中應注意的問題,賣方技術人員會及時指出解決方案。

3、技術培訓

      本公司在設備制造、指導安裝、調試、驗收期間,將安排對客戶的技術人員進行技術培訓。培訓的內容包括有關設備操作、運轉及維護的知識,還包括指導買方技術人員監督和檢驗設備的制造、安裝的質量以及設備的性能試驗。培訓的地點根據培訓的內容決定在施工現場、設備制造廠、本公司技術服務中心或以前的設備使用單位。賣方將提供培訓所需要的技術資料、圖紙及其它工作必需品。賣方技術人員所發生的一切費用自理。

(三)售后服務承諾

1、保修期

      賣方所提供設備的保修期為自設備開機調試正常運行,驗收合格后十二個月。在保修期內,賣方技術人員定期尋訪用戶,并在接到報修通知后24小時內到達使用現場進行設備問題的處理。保修期內由于設備本身或零部件出現的質量問題,由賣方負責免費解決;由于買方人為原因造成的問題,賣方將負責予以排除,材料和零部件費用由買方承擔。

2、長期技術服務

      為了保證賣方所提供的設備始終處于良好的工作狀態,本公司在保修期后將為用戶提供長期的免費技術服務。所有用戶及所使用的設備名單都將編入本公司客戶檔案,進入本公司長期技術服務體系。賣方技術人員將在接到用戶報修通知后24小時內到達設備使用現場,進行設備問題的解決;賣方還將定期回訪用戶和定期巡檢設備運行情況,聽取用戶的意見和要求。在設備運行期間,賣方將積極協助用戶解決有關設備使用可能遇到的所有技術問題,并及時向用戶提供有關于設備使用的最新技術信息,幫助用戶進行技術改造。

3、備品配件

      袋式除塵器正常運行所消耗的易損件為濾袋。設備保修期內由于設備本身質量問題而需要的所有更換件,由賣方負責免費提供。保修期以外所需要的更換件,賣方保證長期以最優惠的價格提供。賣方同時保證所提供的所有備品備件均為高品質并受到嚴格檢驗的產品。

(四)揚州東大客服電話:400-799-0999


 
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